Klachtenregeling

Klachten en vertrouwenspersonen bij de Basisbegeleiding

Bij de Basisbegeleiding vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. We doen ons best om goede begeleiding te bieden en samen te werken op een manier die bij jou past. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals je had verwacht. Laat het ons dan weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Eerst samen met je begeleider

In de meeste gevallen kun je een probleem het beste bespreken met je eigen begeleider. Vaak komen jullie er samen uit.

Lukt dat niet? Dan zijn er andere mogelijkheden
Omdat wij geen verblijfslocatie hebben, maar alleen individuele begeleiding bieden, kun je gebruikmaken van de volgende onafhankelijke ondersteuning:

De onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem

Voor vragen, zorgen of klachten over jeugdhulp. Zij staan volledig los van de Basisbegeleiding.

De interne klachtenfunctionaris

Deze persoon helpt je verder als je een klacht wilt bespreken of indienen.

De externe klachtenfunctionaris

Voor situaties waarin extra onafhankelijkheid nodig is.

De Klachtencommissie of Geschillencommissie

Dit zijn de laatste stappen als eerdere oplossingen niet voldoende zijn.

Alle bovenstaande personen en instanties zijn onafhankelijk van de Basisbegeleiding.

Kosten

De vertrouwenspersoon, klachtenfunctionarissen en de Klachtencommissie zijn gratis.
Alleen voor de Geschillencommissie betaal je een eigen bijdrage.

Klachtenportaal Zorg

Wil of kun je de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wens je onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. Heb je je klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met je op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wil je advies over hoe je om kunt gaan met een situatie waar je ontevreden over bent? Ook dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Je start dan nog geen procedure op. Geef je klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. Je kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.

Weet je niet welke klachtenprocedure voor jou geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Ook familie of anderen kunnen iets melden

Ouders, pleegouders, familie of andere betrokkenen kunnen:

• • in gesprek gaan met onze medewerkers
  • contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon
  • een klacht indienen via e‑mail, brief of ons klachtenformulier

We staan klaar om te luisteren en samen te kijken wat er nodig is.